Política de envío
Política de Envíos — Lazo Eterno
En Lazo Eterno, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.
El tiempo estimado de preparación es de:
3 a 7 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el periodo estimado de transporte.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
4 a 8 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es aproximadamente de:
7 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, ya que pueden producirse circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible, cuando el transportista proporcione dicho servicio.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si no recibes información de seguimiento o consideras que existe algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
4. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Festivos nacionales o locales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
En estos casos, el plazo de entrega puede ampliarse.
Si se produce un retraso significativo, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de tu pedido.
5. Envíos internacionales y aduanas
Realizamos envíos a diferentes países y regiones, sujetos a la disponibilidad de los servicios de transporte.
En los pedidos internacionales, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes sean legalmente exigibles al destinatario y no estén incluidos expresamente en el precio o coste de envío mostrado durante la compra, podrán correr a cargo del cliente.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales que quedan fuera de nuestro control.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el pedido no pueda ser entregado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a solucionar la incidencia con el transportista.
Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable.
7. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
- Tu buzón o zona habitual de entrega.
- Conserjería o recepción, si corresponde.
- Con vecinos o personas que puedan haberlo recibido.
- La información proporcionada por el transportista.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con el transportista y te indicaremos los siguientes pasos.
8. Productos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete y el producto tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y del producto recibido.
Cuando el transportista haya sido contratado por nosotros, Lazo Eterno asumirá la responsabilidad correspondiente por los daños producidos durante el transporte hasta la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, se respetarán los derechos del cliente respecto a los retrasos o incumplimientos de entrega.
En la Unión Europea, cuando no se haya acordado un plazo diferente, el vendedor debe realizar la entrega dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. Si no se cumple el plazo acordado, pueden aplicarse las medidas previstas por la legislación correspondiente.
10. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El precio total de la compra y los costes de entrega deben comunicarse de forma clara antes de que el cliente efectúe el pago.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros:
Lazo Eterno
📧 lazoeterno@outlook.es
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.